Læsetid: 5 minutter
Når en ordre ikke kommer korrekt igennem i ERP-systemet, fører det ofte til frustrationer og forsinkelser. Mange af disse fejl er som regel nemme at løse selv, medmindre man ved, hvor man skal lede. I denne blog forklarer vi, hvorfor fejlmeddelelser opstår, hvordan man genkender dem, og hvilke værktøjer Ecmanage tilbyder for at hjælpe dig med at løse problemet selv.
Alle Ecmanage-kunder bruger deres eget ERP-system. Den måde, ordrerne håndteres på, afhænger derfor af oplysningerne og indstillingerne i det system. Det sker ofte, at en ordre ikke accepteres, fordi noget mangler eller er forkert indstillet.
Almindelige årsager til fejlmeddelelser er:
Disse fejl stammer normalt fra kundens eget ERP-miljø. Ordren ender så i en fejlstatus og bliver ikke automatisk behandlet. Heldigvis giver Ecmanage indsigt i disse fejl, så du selv kan løse dem.
I Ecmanages leverandørmiljø kan du hurtigt se, hvilke ordrer der er blevet behandlet korrekt, og hvilke der er fejlbehæftede. Dette overblik er afgørende for hurtigt at kunne identificere problemer.
I tilfælde af en fejlmeddelelse vil du modtage en automatisk genereret e-mail fra os, så du kan se, hvad fejlmeddelelsen er, og løse den.
Når der kommer en fejlmeddelelse, viser Ecmanage:
Ud fra disse oplysninger kan du søge efter årsagen. Ofte kan man med det samme se, hvilket felt der mangler eller er udfyldt forkert.
Nedenfor kan du se, hvor du kan finde siden om forkerte ordrer.
System >> Ledelse >> Links
Her finder du en oversigt over dit link med fejlmeddelelserne under.
Hvis der opstår en fejl i en ordre, er det vigtigt først at finde årsagen. Ecmanage tilbyder flere måder, hvorpå du som kunde selv kan løse fejlmeddelelsen. Når årsagen til fejlen er klar, og du har rettet den i dit eget ERP-system, f.eks. ved at tilføje et produkt eller udfylde en manglende debitorkode, kan du sende ordren til systemet igen. Det er ofte den mest effektive og hurtigste løsning.
Har du løst fejlmeddelelsen i ERP-systemet eller i Ecmanage? Du kan indsende ordren igen ved hjælp af knappen Prøv igen. 
Hvis du allerede har behandlet ordren manuelt, kan du slette den her. Testbeskeder eller forkerte ordrer kan også slettes her. 
Hvis du ved, at fejlmeddelelsen er korrekt, men du stadig ønsker, at ordren skal behandles, kan du behandle ordren manuelt i dit ERP-system, eller fejlmeddelelsen skal først løses, så ordren kan behandles.
Ved at bruge disse muligheder bevarer du kontrollen over ordrebehandlingen, undgår unødvendige forsinkelser og er uafhængig af supportafdelingen.
Her er nogle almindelige fejlmeddelelser, og hvad du kan gøre ved dem:
Disse situationer er velkendte for mange kunder. Erfaringen fortæller dig ofte, hvad årsagen er, så snart du ser beskeden.
Som kunde har du adgang til en række administrationsfunktioner i Ecmanage. Disse omfatter styring af forbindelsen til dit ERP-system, synkronisering af data og justering af indstillinger, der er relevante for ordrebehandlingen.
Når du f.eks. tilføjer en ny produktgruppe i dit ERP-system, kan du bruge manuel synkronisering til at sikre, at Ecmanage genkender den. Du kan også administrere visse kortlægningsfelter for at sikre, at linket fortsat fungerer som forventet.
24-timers pauseknappen bruges kun, når der f.eks. udføres vedligeholdelse på linket, eller når der udføres test. 
I de fleste tilfælde kan du selv komme i gang med ovenstående værktøjer og indsigter. Der er dog tidspunkter, hvor det er klogt at kontakte support:
Fejlmeddelelser i ERP-systemet er irriterende, men med de rigtige værktøjer og indsigt er de nemme at løse selv. Ecmanage hjælper dig med at holde styr på din ordrebehandling uden unødvendige forsinkelser eller afhængighed af support.
Har du spørgsmål, eller vil du gerne vide, hvordan det fungerer i dit miljø? Du er velkommen til at kontakte os, vi hjælper gerne.
Thilakshiyan Rasalingam (salg)
Dato: 18. juni 2025
DA 
EN 
NL 
DE 
FR 