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Lorsqu'une commande n'est pas traitée correctement dans le système ERP, cela entraîne souvent des frustrations et des retards. La plupart de ces erreurs sont généralement faciles à résoudre par vous-même, à moins que vous ne sachiez où chercher. Dans ce blog, nous expliquons pourquoi les messages d'erreur se produisent, comment les reconnaître et quels outils Ecmanage offre pour vous aider à résoudre le problème vous-même.
Chaque client d'Ecmanage utilise son propre système ERP. La manière dont les commandes sont traitées dépend donc des informations et des paramètres de ce système. Il arrive souvent qu'une commande ne soit pas acceptée parce qu'un élément est manquant ou mal paramétré.
Les causes courantes des messages d'erreur sont les suivantes :
Ces erreurs proviennent généralement de l'environnement ERP du client. La commande se retrouve alors dans un statut d'erreur et n'est pas traitée automatiquement. Heureusement, Ecmanage fournit un aperçu de ces erreurs afin que vous puissiez les résoudre vous-même.
Dans l'environnement des fournisseurs d'Ecmanage, vous pouvez voir d'un coup d'œil quelles commandes ont été traitées correctement et lesquelles sont erronées. Cette vue d'ensemble est essentielle pour identifier rapidement les problèmes.
En cas de message d'erreur, vous recevrez un e-mail généré automatiquement par nos soins, afin que vous puissiez voir quel est le message d'erreur et le résoudre.
Lorsqu'un message d'erreur apparaît, Ecmanage s'affiche :
Sur la base de ces informations, vous pouvez rechercher la cause du problème. Souvent, le champ manquant ou mal rempli apparaît immédiatement.
Vous pouvez voir ci-dessous où se trouve la page concernant les commandes incorrectes.
Système >> Gestion >> Liens
Vous trouverez ici un aperçu de votre lien avec les messages d'erreur en dessous.
Si une erreur se produit dans une commande, il est important d'en déterminer d'abord la cause. Ecmanage vous propose plusieurs moyens de résoudre vous-même le message d'erreur. Une fois que la cause de l'erreur est claire et que vous l'avez corrigée dans votre propre système ERP, par exemple en ajoutant un produit ou en complétant un code débiteur manquant, vous pouvez soumettre à nouveau la commande au système. C'est souvent la solution la plus efficace et la plus rapide.
Avez-vous résolu le message d'erreur dans le système ERP ou dans Ecmanage ? Vous pouvez soumettre à nouveau la commande en utilisant le bouton de réessai. 
Si vous avez déjà traité manuellement la commande, vous pouvez la supprimer ici. Les messages de test ou les commandes erronées peuvent également être supprimés ici. 
Si vous savez que le message d'erreur est correct mais que vous voulez quand même que la commande soit traitée, vous pouvez traiter la commande manuellement dans votre ERP ou le message d'erreur doit d'abord être résolu pour que la commande puisse être traitée.
En utilisant ces options, vous gardez le contrôle sur le traitement des commandes, vous évitez les retards inutiles et vous êtes indépendant du service d'assistance.
Vous trouverez ci-dessous quelques messages d'erreur courants et ce que vous pouvez faire pour y remédier :
Ces situations sont familières à de nombreux clients. L'expérience permet souvent d'en connaître la cause dès que l'on voit le message.
En tant que client, vous avez accès à un certain nombre de fonctions de gestion au sein d'Ecmanage. Il s'agit notamment de gérer le lien avec votre système ERP, de synchroniser les données et d'ajuster les paramètres relatifs au traitement des commandes.
Par exemple, lorsque vous ajoutez un nouveau groupe de produits dans votre ERP, vous pouvez utiliser la synchronisation manuelle pour vous assurer qu'Ecmanage le reconnaisse. Vous pouvez également gérer certains champs de mappage pour vous assurer que le lien continue à fonctionner comme prévu.
Le bouton de pause 24 heures n'est utilisé qu'en cas de maintenance de la liaison ou de tests, par exemple. 
Dans la plupart des cas, vous pouvez démarrer vous-même avec les outils et les informations ci-dessus. Cependant, il est parfois judicieux de contacter l'assistance :
Les messages d'erreur dans le système ERP sont ennuyeux, mais avec les bons outils et les bonnes connaissances, il est facile de les résoudre soi-même. Ecmanage vous aide à garder le contrôle du traitement de vos commandes, sans retards inutiles ni dépendance à l'égard de l'assistance.
Vous avez des questions ou vous souhaitez savoir comment cela fonctionne dans votre environnement ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Thilakshiyan Rasalingam (Ventes)
Date d'entrée en vigueur : 18 juin 2025
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