Customer Success Manager

Hos Ecmanage er det tid til at få det europæiske marked til at vokse med vores innovative tilgang. Du sørger for, at vores kunder får det maksimale ud af vores software med support, træning og smidig vejledning. Groei jij met ons mee?

Hvorfor Ecmanage?

Hos Ecmanage handler det om overblik, gemak og greb. Vi tilbyder et slankt Kleding Management System (KMS), hvormed organisationer kan regulere deres arbejdsklæder professionelt pr. medarbejder, pr. sted, helt digitalt. 

Vores SaaS-løsning bliver dagligt brugt af mere end en halv million brugere. Det kommer ikke kun af teknikken, men også af måden, vi samarbejder på. Vi tænker med, forbliver skarpe og står altid klar for vores kunder. Og der har vi brug for dig. 

Hvad du skal gøre

Ved livegang er du det vigtigste punkt for vores kunder. Du sørger for, at de kommer videre. Ikke kun fordi dine spørgsmål er besvaret, men fordi du virkelig er ledsaget. Du træner kunder, tænker på dem, stiller små spørgsmål og sørger for, at de ikke bliver hængende i "hvordan fungerer det?", men åbner døren til "hvordan får vi mere ud af det?" 

Je zit vooral op kantoor in Rijswijk, midden in het team. De lijnen zijn kort, de sfeer is professioneel met een vleug humor, en iedereen weet wat men aan elkaar heeft. Klantbezoeken hører erbij, men je bent vooral inhoudelijk in contact. 

Je werkdag kan er zo uitzien:

  • Supportbilletter behandles via vores system
  • Kunderne ledsages under onboarding
  • Træning forberedes og gives på kontoret, online eller på stedet
  • Saml feedback og tal til forbedringspunkter
  • Få adgang til kundeprocesser, såsom eftersalg og vores helpcenter
  • Kontaktmomenter i planen og kundekontakten aktivt vedligeholdt
  • Klantbezoeken hører med, men er ikke dit hovedfokus. Je bent vooral een inhoudelijke sparringspartner die klanten begrijpt, begeleidt en verder helpt.

Je team

Jeg arbejder sammen med Féline og Joëlle i Customer Succes Team. Jong, gedreven og professionelt. Vi handler hurtigt, overlegger kort og hjælper hinanden, hvor det er nødvendigt. Jeg taler regelmæssigt med vores Udviklere, for teknisk input eller om kundehenvendelser og forbedringer af stemmen. Vi arbejder gerne med hinanden på kontoret, det holder linjerne korte og samarbejdet stærkt. 

Jij bent iemand die ...

  • Hbo arbejds- og denkniveau har
  • Makkelijk schakelt met klanten en collega's
  • Kommunikativ stærk er på hollandsk og engelsk. Tysk er en præ
  • Kommerciel, proaktiv, analytisk er
  • Energi får af kundekontakt og service
  • Strukturen kan ændres i support- og kundeprocesser
  • Det er nytænkende og også lidt tech-minded
  • Selvstændigt arbejde, men gerne del af et team
  • Et rijbewijs heeft en het leuk vindt om klanten te bezoeken of te ontvangen.

Hvad du får

  • En løn på €3.500, afhængig af erfaring
  • 24 feriedage, pensionsordning, laptop og mobilbetaling
  • Grønne hjul til kundeundersøgelser
  • Et stort sted på kontoret
  • Dagelijks frokost, vrijdag broodjesdag, teamuitjes, vrijheid en een fijne werksfeer
  • En udfordrende rolle i et ungt og informativt team.

Din udvikling

Hos Ecmanage tror vi på vækst, både for vores virksomhed og for dig. Som en del af vores team får du masser af muligheder for at udvikle dig selv og dine færdigheder. Vi tilbyder en inspirerende arbejdsplads, hvor tillid og samarbejde står centralt, med plads til personlig og professionel vækst.

Tidligere Ecmanage hos dig?

Hos Ecmanage handler det hele om teamwork, hårdt arbejde og frihed. Vi tror på vigtigheden af samarbejde og deling af idéer for at nå frem til de bedste løsninger. Vi opfordrer til at tænke proaktivt og give vores medarbejdere frihed til at arbejde selvstændigt. Inden for vores virksomhed skaber vi et miljø, hvor hver enkelt person har sin egen indgang og bidrager til det hele, altid med støtte og input fra teamet. Sammen stræber vi efter succes, og vi løfter vores fælles præstationer.

Hvorfor dette er en smuk stapel

Ecmanage står stærkt. Vi har tilfredse kunder, et godt produkt og et engageret team. Men vi vil have mere. Mere struktur. Mere kundevenlighed. Mere indhold. 

Derfor søger vi ikke 'kundesupport', men nogen, der har ansvaret for Kundesucces snapt. En person, der bliver ramt af spørgsmål, men som især er fremadrettet. Træningen bruges som nøgle til kundegruppen, ikke som et afvinkmoment, men som et middel til at styrke kunderne. 

Frihed får du hos os helt sikkert. Men også med ansvar. Want dat past bij hoe we werken. 

Word onderdeel van het team

Har du en passion for kundevenlighed og et drive til at vokse og udvikle dig? Løs det i dag og bliv en pioner i denne rejse mod succes!

Har du endnu spørgsmål? Tag kontakt med os via hr@ecmanage.eu af bel naar 070-4157120.

Fra onboarding og implementering til den spontane telefonsamtale for at spørge, hvordan det hele går. Hos Ecmanage har vi opmærksomhed på alle vores kunder, nye og gamle.
Joëlle
Joëlle
Manager for kundesucces

Sollicitations-procedure

Dette synes jeg er sjovt at gøre!

Styring af funktioner

Stil direkte et spørgsmål

Vanessa Breeveld (Corporate Recruiter)

Erhvervelse i forbindelse med denne ledig stilling er ikke ønsket